CRM
Customer Relationship Management (CRM) predstavuje riadenie vzťahov so zákazníkmi. Ide o proces, ktorý podporuje firemnú stratégiu s cieľom viesť efektívnu a maximálne úspešnú komunikáciu so zákazníkmi. CRM v sebe zahŕňa využívanie všetkých dostupných informácií o zákazníkoch, ich správne zhromažďovanie a vyhodnocovanie. Vďaka tomu môže firma využívajúca postupy CRM lepšie chápať potreby svojich zákazníkov, zdokonaľovať vzájomnú komunikáciu a vo finále taktiež svoje predajné výsledky.
Informačné systémy, ktoré podporujú túto cielenú firemnú stratégiu, sú všeobecne nazývané ako CRM a dnes ich už využíva stále viac spoločností, ktoré uplatňujú princípy a metódy CRM v praxi.
Mohlo by Vás taktiež zaujímať:
Business Intelligence
Komunikačné funkcie v účtovnom programe POHODA